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ログイン用Cookieが不整合を起こしている可能性がありますので、Cookieを含めキャッシュクリアをしていただく必要があります。
日本のIPアドレスから以外はそのような表示になります。
日本国内からの場合はVPNに接続してしまっていたり、公共のWifiを拾ってしまったりした場合はその表示が出ることがあります。
そのページが表示されている場合、そのユーザーの現在のIPアドレスがわかるリンクが表示されていると思いますので、
上記接続を確認してもダメな場合はそのユーザーのみIPアドレスを教えてもらって個別に許可設定を追加することになります。
ただIPアドレスが動的に変わる回線の場合はこれを行なっても一時的に繋がるだけで根本的な解決にはなりません。
突然繋がらなくなったのであればユーザー側で必ず普段と違う場所、設定で繋げていると思われます。
海外のユーザーで久しぶりに開いてみたらそうなっていたということであれば、日本のVPNサービスを契約してアクセスしていただくしかありません。
※稀に海外のIPアドレスが日本のIPアドレスに編入されることもありますので、IPアドレスがどこの国のものか、場合によっては調査・対応が必要です。
仕様です。例えば、11日の午前中に登録したユーザーは、12時にログボタイミングが切り替わっても翌12時までは1日目として扱われるため、11日午後〜12日午前のログボは受け取れません。
そのユーザーの最後の入金から28日経過していませんか？最後の入金から28日経過している場合、再度課金しなければシルバーPTは受け取れません（タイトルにより諸説有り）
